Imidlertid varer kjøpt fra privatpersoner er ikke dekket
Under EU-reglene, en næringsdrivende må reparere, erstatte, redusere prisen eller gi deg en refusjon hvis varene du har kjøpt viser seg å være defekt eller ikke ser ut eller fungerer som annonsertHvis du har kjøpt et produkt eller en tjeneste på nettet eller utenfor en butikk (via telefon, e-mail ordre, fra en dør-til-dør selger), du har også rett til å kansellere og returnere bestillingen din innen fjorten dager, for noen grunn uten en begrunnelse. Du har alltid rett til minimum års garanti på ingen kostnad, uavhengig av om du har kjøpt varer på nettet, i en butikk eller ved postordre. Dette -års garanti er minimum høyre, men nasjonale regler i ditt land kan gi deg ekstra beskyttelse. Hvis varene du har kjøpt hvor som helst i EU slå seg å være feil eller ikke ser ut eller fungerer som annonsert, selgeren må reparere eller erstatte dem gratis eller gi deg en pris reduksjon eller full refusjon. Du kan vanligvis bare be om en delvis eller full refusjon når det ikke er mulig å reparere eller bytte varer. Butikker eller produsenter vil ofte gi deg en ekstra garanti for kommersielle (også kalt en"garanti"), er inkludert i prisen på produktet eller mot en ekstra kostnad. Dette kan gi deg bedre beskyttelse, men kan aldri erstatte eller redusere minimum -års garanti, som du alltid har i henhold til EU-reglene. Tilsvarende, hvis en butikk selger du et nytt produkt billigere og hevder at du har ingen garanti for, dette betyr bare at du ikke har noen ekstra beskyttelse. Du har alltid retten til en -års garanti gratis hvis produktet viser seg å være feil eller ikke som annonsert. Carla har kjøpt en telefon med en -måneders selgers garanti. Når det brøt etter åtte måneder, hun tok det tilbake til butikken. Butikken assistent fortalte henne at hennes garantien hadde gått ut, og at hun ikke hadde rett til pengene tilbake. Carla med rette påpekt at hun hadde en full års garanti gratis under EU-consumer protection law, og at selgeren er -måneders garanti som bare tilbys flere tjenester. Brukte varer du kjøper fra en næringsdrivende dekkes også av minimum -års garanti. I noen EU-land, når du kjøper brukte varer kan du enig med handelsmann på en garanti periode på mindre enn to år. Men, det må ikke være kortere enn ett år, og bør være gjort klart på tidspunktet for kjøpet. Det -års garanti-periode starter så snart du mottar dine varer. Hvis dine varer bryte løpet av disse to årene, handelsmann alltid har til å tilby en løsning for deg. I noen EU-land du har også rett til å be om en løsning fra produsenten.
European Consumer Centre i landet kan hjelpe hvis du har problemer med varer du har kjøpt i eller fra et annet EU-land.
For mer detaljert informasjon om dine rettigheter i henhold til nasjonal lovgivning, sjekk den spesifikke regler om rettslige garantier og kommersielle garantier for det landet hvor du har gjort kjøpet: I norge har du rett til å returnere produkter som er kjøpt på internett eller gjennom andre former for fjernsalg, for eksempel via telefon, e-post bestilling eller fra en dør-til-dør selger, innen fjorten dager for full refusjon. Du kan gjøre dette for alle grunn - selv om du bare skiftet mening.
Jane kjøpt billett online for en U-konsert i Irland
Angrefristen utløper fjorten dager etter den dag du har mottatt varene dine. For tjenestekontrakter, angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen du inngått kontrakt. Hvis kjøling av perioden utløper på en ikke-arbeidende dag, fristen er utvidet til neste arbeidsdag. Hun fant ut dagen etter at hun måtte ut av landet på konsert dato og prøvde å avbryte sin billett. Imidlertid, online trader nektet å kansellere bestillingen og vil gi henne en refusjon, som de fjorten-dagers angrefristen gjelder ikke for kjøp billett til konserten. Hvis du kjøper varer i en butikk, du har ingen EU-juridisk rett til å returnere varer (for bytte eller refusjon) med mindre varen er defekt. Imidlertid, mange butikker frivillig gir kundene mulighet til å returnere eller bytte varer i løpet av et visst tidsrom, forutsatt at du har mottatt. Sjekk kvitteringen eller returer av butikken hvor du har gjort dine kjøp for mer informasjon. Du må fortelle trader at du vil avbryte kjøpet. Det er ikke nok bare å sende varen tilbake Den næringsdrivende må gi deg en modell for uttak som du kan bruke til å fortelle dem om din beslutning, men du trenger ikke å bruke det. Kan du informere den næringsdrivende og sende tilbake varene på samme tid, for eksempel ved å legge til en skriftlig erklæring med varer som du er tilbake i posten, ved å sende en e-post eller ved å fylle ut et online returnerer skjemaet på den næringsdrivendes hjemmeside. Noen handelsfolk kan ikke belaste deg for å returnere dine varer. Imidlertid, bør de fortelle deg på forhånd (før du bestiller hvis du må betale hvis du bestemmer deg for å returnere bestillingen. Hvis de ikke fortelle deg at du må betale for retur, vil den næringsdrivende må betale for det. Du trenger ikke å betale eventuelle andre kostnader som du ikke var informert om. For plasskrevende varer (for eksempel store hvitevarer eller møbler), næringsdrivende må gi deg minst en beregning av kostnadene ved å returnere bestillingen. Plasskrevende varer kjøpt av lokale, for eksempel ved katalog eller fra en dør-til-dør selger, og leveres til deg umiddelbart må alltid, men samles inn av handelsmann på egen bekostning. Den næringsdrivende må gi deg en refusjon innen fjorten dager fra du mottar din forespørsel om kansellering. Men de kan utsette innbetaling til deg hvis de ikke har mottatt varene, eller bevis for at du har returnert dem. Tilbakebetalingen må inkludere eventuelle fraktkostnader kan du betalt når du har gjort ditt kjøp. Imidlertid, handelsmann kan belaste deg for frakt hvis du spesifikt har bedt om ikke-standard levering (for eksempel express levering).
